Por favor, leia estas condições cuidadosamente antes de visitar ou comprar no Website. Ao visitar ou comprar no Website, você (referido como “você”, “cliente”, “usuário” ou “comprador”) reconhece e concorda em aceitar estes Termos e Condições.

Conta de usuário

Você deve se registrar como membro no Site para fazer compras, usar alguns serviços e aproveitar promoções e atividades especiais.

Por segurança, cada cliente tem permissão para criar apenas uma conta registrada por padrão. Para clientes que tentam criar várias contas, reservamo-nos o direito de suspender contas sem aviso prévio.

De acordo com os regulamentos da Alfândega, os clientes devem fornecer dados válidos e precisos. Todos os nomes de destinatários, endereços e nomes de pagadores devem ser válidos. Em certos países, o destinatário pode ter que enviar sua identidade ou passaporte para liberar o pacote ou para fins de verificação de pagamento. Os clientes são os únicos responsáveis pela precisão dos dados que fornecem no Site. Caso alguma informação esteja incorreta e impeça qualquer remessa, entrega ou desembaraço aduaneiro, a Camerarock não será responsabilizada e não oferecerá nenhuma compensação nesses casos.

A Camerarock sempre cumprirá a lei, e nós gentilmente lembramos os usuários de fazerem o mesmo. Como importadores, os clientes são responsáveis por cumprir todas as leis e regulamentos em seus próprios países.

Encomenda

Embora todos os esforços sejam feitos para garantir a precisão das descrições, especificações e preços dos produtos, pode haver ocasiões em que surjam erros. Caso tal situação ocorra, a Camera não aceitará seu pedido. Em caso de erro, você será contatado com uma explicação completa e uma oferta corrigida. Da mesma forma, os clientes não podem se beneficiar de quaisquer bugs ou erros que afetem o site. Quaisquer benefícios desse tipo serão considerados injustos e os clientes serão obrigados a renunciar imediatamente a eles. As informações exibidas são consideradas um convite, não uma oferta confirmada para venda. O contrato é confirmado mediante o fornecimento de bens.

Dada a popularidade e/ou restrições de fornecimento de alguns dos produtos oferecidos no Website, a Camera pode ter que limitar o número de produtos disponíveis para compra. A Camerarock reserva-se o direito de alterar as quantidades disponíveis para compra a qualquer momento, mesmo depois de você fazer um pedido.

Após o despacho do pedido, o transporte é de responsabilidade exclusiva da empresa de logística terceirizada. Durante esta fase, a propriedade total do(s) produto(s) pertence ao comprador; portanto, toda a responsabilidade e riscos associados durante o transporte serão suportados pelo comprador.

Cancelamento de pedido

Os clientes podem cancelar seus pedidos a qualquer momento antes do envio; entre em contato com nosso Centro de Suporte. No entanto, uma vez que o pedido tenha sido despachado, o pedido não pode ser cancelado, alterado ou reembolsado. Após o recebimento do pacote, nosso Garantia e Devolução a política entra em vigor.

Envio e entrega

Os prazos de entrega exibidos no Site referem-se ao tempo estimado de despacho dos pacotes. Como a entrega real do seu pedido pode ser impactada por muitos eventos além do controle da Camerarock, sugerimos que, se os clientes tiverem uma ocasião ou evento especial para o qual desejam usar seu item, como um aniversário, que eles encomendem seus itens com bastante antecedência. A Camerarock não pode ser responsabilizada por entregas atrasadas. No entanto, trabalharemos com você para garantir uma experiência de compra tranquila.

Para uma entrega tranquila e tranquilidade, recomendamos fortemente que os clientes comprem a garantia de envio durante o checkout. Caso seu pacote tenha um problema de envio, a Camera enviará um pacote de substituição gratuitamente. Se o item não estiver mais em estoque, uma opção de reembolso será oferecida a você.

Quaisquer pedidos que não tenham garantia de envio não serão de responsabilidade da Camerarock e o cliente assume total responsabilidade pelo seu pacote durante o processo de envio.

Pode haver ocasiões em que a Camerarock confirma seu pedido, mas posteriormente descobre que ele não pode ser fornecido a você. Caso a Camerarock não possa fornecer um produto que você pediu em tempo hábil, a Camerarock entrará em contato com os clientes e oferecerá o cancelamento do pedido e o reembolso do custo de compra integralmente.

Tentamos tornar o processo de entrega o mais simples possível e podemos enviar seu pedido para sua casa ou para seu local de trabalho. Podemos enviar para caixas postais por todos os métodos de envio, exceto para métodos de envio rápido, pois as assinaturas são necessárias na entrega. Remessas expressas desse tipo só podem ser entregues em endereços físicos.

Os prazos de envio e entrega são calculados em dias úteis de segunda a sexta-feira. No caso de feriados importantes, como Natal, Ano Novo Lunar Chinês, Black Friday e o evento 11/11, considere um tempo extra de entrega. Durante essas ocasiões especiais, forneceremos avisos para refletir possíveis atrasos.

Os clientes são responsáveis por fornecer endereços de entrega completos e precisos. A Camerarock não pode fazer alterações no seu endereço de entrega depois que um pacote foi enviado, e a Camerarock não é responsável por pacotes perdidos devido a endereços incompletos ou imprecisos.

A Cammerarock não pode ser responsabilizada por nenhum pacote que não passe pela alfândega local e seja destruído devido ao item ser ilegal no país de destino. Os clientes são os únicos responsáveis por cumprir com suas leis locais. A Camerarock não pode ser responsabilizada por nenhum imposto de importação que possa ocorrer e é de responsabilidade exclusiva do cliente pagar essa taxa, se houver. Observe que a garantia de envio não cobre nenhum problema alfandegário, incluindo, mas não se limitando a, mercadorias sendo destruídas ou confiscadas devido ao seu status ilegal em qualquer país de destino.

Caso o comprador recuse o pacote devido a taxas ou impostos de importação, o comprador assume total responsabilidade por todos os custos envolvidos no processo.

Todos os pedidos relatados como “entregues” pelas transportadoras são considerados entregues. A Camerarock não pode ser responsabilizada pela não entrega neste caso.

Se o endereço para o qual o pacote foi enviado e outras informações de contato forem o endereço e as informações de contato corretos fornecidos pelo cliente, a Camerarick não poderá ser responsabilizada se o pacote for devolvido.

O que o cliente pedir é o que será enviado. Não podemos ser responsabilizados pelo cliente receber o item errado se ele fez o pedido errado.

Todos os não recebimentos de pedidos devem ser relatados dentro de 3 meses a partir da data em que o item for enviado a você. Isso se aplica a métodos de envio de taxa fixa, correio prioritário e envio padrão. Todos os problemas de entrega expressa também devem ser relatados dentro de 3 meses a partir da data de envio. Após esse período, não poderemos mais investigar e nenhuma compensação será oferecida. Observe que esta política não se aplica a pacotes enviados por métodos de envio expresso que são mostrados como entregues no site de rastreamento da transportadora.

Troca e Devoluções (Garantia de Devolução do Dinheiro)

Se quando você receber seu(s) produto(s), você não estiver completamente satisfeito, você pode devolver os itens para nós, dentro de 45 dias para reembolso (“garantia de devolução do dinheiro”). As devoluções levarão aproximadamente 5 dias úteis para o processo após a chegada dos produtos. O comprimento exato depende do provedor de pagamento usado (por exemplo, PayPal, empresa de cartão de crédito, etc.). Os itens devem estar em sua embalagem original, todas as caixas originais devem estar intactas e devem incluir, junto com todos os materiais de embalagem, manuais, cartões de garantia em branco e presentes, além de todos os acessórios e documentos fornecidos pelo fabricante e pela Camerarock.

Você deve primeiro entrar em contato conosco e receber um número de autorização de devolução de mercadoria (RMA) antes de enviar qualquer item de volta. Qualquer produto devolvido sem um número de RMA não será reembolsado.

A garantia de devolução do dinheiro não cobre pedidos de grande volume/atacado e personalizados.

O frete de volta para Camerarock é pago pelo cliente. Em geral, não podemos reembolsar suas taxas postais.

Qualquer produto devolvido que não esteja com defeito pode ser reembolsado dentro do prazo estabelecido acima. Produtos que foram adulterados pelo cliente não serão substituídos, mas devolvidos às custas do cliente.

Por padrão, o valor do reembolso não pode exceder o valor do pedido original pago à Camerarock. A Camerarock não é responsável e não tem conhecimento sobre quaisquer taxas bancárias ou taxas de câmbio que possam ocorrer. Essas taxas são processadas pelo banco emissor e não serão reembolsadas pela Camerarock.

Não retornável

Produtos com desconto ou fim de linha só podem ser devolvidos para reparo. Nenhum reembolso ou substituição será feito.

Descrições dos produtos

Embora tentemos de boa fé ser o mais precisos possível, não garantimos que as descrições de produtos ou outro conteúdo sejam precisos, completos, confiáveis ou livres de erros. De tempos em tempos, pode haver informações no Site que contenham erros tipográficos, imprecisões ou omissões que podem estar relacionadas a descrições de produtos, preços e disponibilidade.

Reservamo-nos o direito de corrigir quaisquer erros, imprecisões ou omissões e de alterar ou atualizar informações a qualquer momento, sem aviso prévio. Se uma especificação de produto chave for alterada após você fazer um pedido ou dentro de sete dias da entrega, você pode cancelar e devolver o pedido para um reembolso total.

Armazenamento de Contratos e Acesso

Cada contrato será armazenado por um período de três (3) anos a partir da realização do pedido. Os clientes podem acessar seus contratos, bem como os T&C em vigor no momento, durante esse período.

Preços

Os preços e a disponibilidade dos itens estão sujeitos a alterações sem aviso prévio. Os preços não incluem IVA, imposto de importação e taxas, caso seu pacote seja examinado e considerado tributável pela alfândega local. O pagamento destes é de responsabilidade do comprador.

Lei aplicável

Estas condições são regidas e interpretadas exclusivamente pela lei espanhola, sem levar em conta os princípios de conflitos de leis.

Aviso de privacidade

Nota: Assinatura de newsletter na página de registro marcada por padrão. A Camerarock respeita a privacidade do cliente. Leia sobre nossa política de privacidade em nosso site.

Conduta do cliente

Embora a Camerarock sempre se esforce para resolver problemas para a satisfação do cliente de forma profissional, cortês e amigável, não toleraremos nenhum comportamento inaceitável ou irracional em relação aos membros da nossa Equipe de Atendimento ao Cliente.

Comportamento inaceitável direcionado à equipe de Atendimento ao Cliente ou à Camerarock pode, por exemplo, incluir qualquer um dos seguintes:

Comportamento agressivo, abusivo e ameaçador. Exemplos incluem: toda e qualquer ameaça direta ou implícita em qualquer canal de comunicação; linguagem intimidadora; abuso pessoal e verbal; comentários sexistas, racistas, homofóbicos ou depreciativos; grosseria; declarações inflamatórias; xingamentos; e alegações infundadas.

Fazer reclamações persistentemente exigentes ou vexatórias, apesar do assunto ter sido totalmente resolvido; da mesma forma, repetir reclamações persistentes apesar de soluções razoáveis e justas terem sido oferecidas de acordo com nossas políticas.

Pedir, esperar ou exigir que os funcionários violem as diretrizes estabelecidas da política da empresa, por exemplo, valor de reembolso, prazos, compensação especial, etc.; da mesma forma, buscar um resultado irrealista além do escopo de nossas próprias políticas e procedimentos.

Alterar repetidamente a natureza (ou foco) de uma reclamação ou o resultado desejado, no meio do caminho, após uma resposta formal ter sido fornecida.

Número excessivo de reclamações em relação ao histórico do valor total da compra.

Por tal comportamento, os reclamantes podem ser avisados e formalmente notificados do seguinte:

A linguagem deles é considerada ofensiva, abusiva, ameaçadora e totalmente inaceitável.

Eles devem abster-se de usar tal linguagem, intimidação e ameaças.

Não haverá mais troca de correspondência sobre o assunto se eles persistirem com esse comportamento.

A Camerarock reserva-se o direito de não aceitar mais pedidos do cliente no futuro sem aviso prévio.

Nota: O chat ao vivo e os serviços telefônicos são exclusivamente canais de pré-venda. Não resolvemos reclamações de pós-venda pelo chat ao vivo ou por telefone. Para problemas de pós-venda, entre em contato conosco e envie um tíquete.

Condições de uso

Direitos autorais

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Correspondência de marketing da Camerarock

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