Por favor lea atentamente estas condiciones antes de visitar o comprar en el Sitio Web. Al visitar o comprar en el sitio web, usted (denominado "usted", "cliente", "usuario" o "comprador") reconoce y acepta estos Términos y condiciones.

Cuenta de usuario

Debe registrarse como miembro en el sitio web para poder comprar, utilizar algunos servicios y disfrutar de promociones y actividades especiales.

Por motivos de seguridad, cada cliente puede crear solo una cuenta registrada de forma predeterminada. Para los clientes que intentan crear varias cuentas, nos reservamos el derecho de suspenderlas sin previo aviso.

De acuerdo con las regulaciones aduaneras, los clientes deben proporcionar datos válidos y precisos. Todos los nombres, direcciones y nombres de los destinatarios y pagadores deben ser válidos. En algunos países, el destinatario puede tener que presentar su documento de identidad o pasaporte para el despacho del paquete o para fines de verificación de pago. Los clientes son los únicos responsables de la exactitud de los datos que proporcionan en el sitio web. Si alguna información es incorrecta e impide cualquier envío o entrega o el despacho de aduana, Camerarock no será responsable y no ofrecerá ninguna compensación en tales casos.

Camerarock siempre cumplirá con la ley y les recordamos a los usuarios que hagan lo mismo. Como importadores, los clientes son responsables de cumplir con todas las leyes y regulaciones de sus propios países.

Realizar pedidos

Si bien se hace todo lo posible para garantizar la precisión de las descripciones, especificaciones y precios de los productos, pueden surgir ocasiones en las que surjan errores. En tal caso, Camera no aceptará su pedido. En caso de error, se le contactará con una explicación completa y una oferta corregida. Asimismo, los clientes no pueden beneficiarse de ningún error o error que afecte al sitio web. Dichos beneficios se considerarán injustos y los clientes estarán obligados a renunciar a ellos de inmediato. La información que se muestra se considera una invitación, no una oferta de venta confirmada. El contrato se confirma con el suministro de los bienes.

Dada la popularidad y/o las limitaciones de suministro de algunos de los productos ofrecidos en el sitio web, Camera puede verse obligada a limitar la cantidad de productos disponibles para su compra. Camerarock se reserva el derecho de cambiar las cantidades disponibles para su compra en cualquier momento, incluso después de que usted realice un pedido.

Después del envío del pedido, el transporte es responsabilidad exclusiva de la empresa de logística de terceros. Durante esta etapa, la propiedad total del producto(s) pertenece al comprador; por lo tanto, toda la responsabilidad y los riesgos asociados durante el transporte correrán a cargo del comprador.

Cancelación de pedido

Los clientes pueden cancelar su pedido en cualquier momento antes del envío; por favor contacte a nuestro Centro de Apoyo. Sin embargo, una vez que el pedido ha sido enviado, no se puede cancelar, modificar ni reembolsar. Al recibir el paquete, nuestro Garantía y devolución la política entra en vigor.

Envío y entrega

Los tiempos de envío que se muestran en el sitio web se refieren al tiempo estimado de envío de los paquetes. Dado que la entrega real de su pedido puede verse afectada por muchos eventos fuera del control de Camerarock, sugerimos que, si los clientes tienen una ocasión o evento especial para el que desean usar su artículo, como un cumpleaños, lo soliciten con suficiente anticipación. Camerarock no se hace responsable de las entregas tardías. Sin embargo, trabajaremos con usted para garantizar una experiencia de compra fluida.

Para una entrega sin problemas y tranquilidad, recomendamos encarecidamente que los clientes compren la garantía de envío durante el proceso de pago. En caso de que su paquete tenga un problema de envío, Camera le enviará un paquete de reemplazo sin cargo. Si el artículo ya no está en stock, se le ofrecerá una opción de reembolso.

Cualquier pedido que no tenga garantía de envío no será responsabilidad de Camerarock y el cliente asume toda la responsabilidad de su paquete durante el proceso de envío.

Es posible que haya ocasiones en las que Camerarock confirme su pedido pero luego se entere de que no puede entregárselo. En caso de que Camerarock no pueda entregarle un producto que usted solicitó en el momento oportuno, Camerarock se comunicará con los clientes y les ofrecerá cancelar el pedido y reembolsar el costo de la compra en su totalidad.

Intentamos que el proceso de entrega sea lo más sencillo posible y puedas enviar tu pedido tanto a tu domicilio como a tu lugar de trabajo. Podemos realizar envíos a apartados de correos a través de todos los métodos de envío, excepto los métodos de envío acelerado, ya que se requieren firmas en el momento de la entrega. Los envíos exprés de este tipo sólo se pueden entregar a direcciones físicas.

Los plazos de envío y entrega se calculan en días laborables de lunes a viernes. En el caso de días festivos importantes como Navidad, el Año Nuevo Lunar chino, el Viernes Negro y el evento del 11/11, permita un tiempo de entrega adicional. Durante esas ocasiones especiales, proporcionaremos avisos para reflejar posibles retrasos.

Los clientes son responsables de proporcionar direcciones de envío completas y precisas. Camerarock no puede realizar cambios en su dirección de envío una vez que se haya enviado un paquete y no es responsable de los paquetes perdidos debido a direcciones incompletas o inexactas.

Cammerarock no se hace responsable de ningún paquete que no pase por la aduana local y que sea destruido debido a que el artículo es ilegal en el país de destino. Los clientes son los únicos responsables de cumplir con sus leyes locales. Camerarock no se hace responsable de ningún impuesto de importación que pueda aplicarse y es responsabilidad exclusiva del cliente pagar esta tarifa, si corresponde. Tenga en cuenta que la garantía de envío no cubre ningún problema aduanero, incluidos, entre otros, los productos destruidos o confiscados debido a su estado ilegal en un país de destino determinado.

Si el comprador rechaza el paquete debido a derechos o impuestos de importación, el comprador asume toda la responsabilidad por todos los costos involucrados en el proceso.

Todos los pedidos que las empresas de transporte notifiquen como “entregados” se considerarán entregados. Camerarock no se hace responsable de la falta de entrega en este caso.

Si la dirección a la que se envía el paquete y otra información de contacto son las correctas proporcionadas por el cliente, Camerarick no se hace responsable si se devuelve un paquete.

Lo que el cliente pida es lo que se enviará. No nos hacemos responsables de que el cliente reciba el artículo incorrecto si realizó el pedido incorrecto.

Toda falta de recepción de pedidos debe informarse dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que se le envió el artículo. Esto se aplica a los métodos de envío con tarifa plana, correo prioritario y envío estándar. Todos los problemas de entrega acelerada también deben informarse dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de envío. Después de este tiempo ya no podremos investigar y no se ofrecerá ninguna compensación. Tenga en cuenta que esta política no se aplica a los paquetes enviados mediante métodos de envío acelerado que se muestran como entregados en el sitio web de seguimiento de la compañía de envío.

Cambios y devoluciones (garantía de devolución de dinero)

Si al recibir su(s) producto(s) no está completamente satisfecho, puede devolvernos los artículos en un plazo de 45 días para obtener un reembolso ("garantía de devolución de dinero"). Las devoluciones tardarán aproximadamente 5 días hábiles en procesarse una vez que hayan llegado los productos. La duración exacta depende del proveedor de pago utilizado (por ejemplo, PayPal, empresa de tarjeta de crédito, etc.). Los artículos deben estar en su embalaje original, todas las cajas originales deben estar intactas y deben incluir, junto con todos los materiales de embalaje, manuales, tarjetas de garantía en blanco y obsequios, además de todos los accesorios y documentos proporcionados por el fabricante y Camerarock.

Primero debe comunicarse con nosotros y recibir un número de autorización de devolución de mercancía (RMA) antes de devolver cualquier artículo. No se reembolsará ningún producto devuelto sin un número de RMA.

La garantía de devolución de dinero no cubre pedidos por volumen/al por mayor ni personalizados.

El cliente deberá pagar el envío de vuelta a Camerarock. Por lo general, no podemos reembolsarle los gastos de envío.

Cualquier producto devuelto que no esté defectuoso podrá ser reembolsado dentro del tiempo indicado anteriormente. Los productos que hayan sido manipulados por el cliente no serán reemplazados sino devueltos por cuenta del cliente.

De manera predeterminada, el monto del reembolso no puede superar el monto del pedido original pagado a Camerarock. Camerarock no es responsable ni tiene conocimiento de las tarifas bancarias o los cargos por tipo de cambio que puedan aplicarse. Estas tarifas las procesa el banco emisor y Camerarock no las reembolsará.

No Retornable

Los productos con descuento o de fin de línea solo se pueden devolver para reparación. No se realizarán reembolsos ni reemplazos.

Descripciones de productos

Si bien intentamos de buena fe ser lo más precisos posible, no garantizamos que las descripciones de los productos u otro contenido sean precisos, completos, confiables o estén libres de errores. De vez en cuando puede haber información en el sitio web que contenga errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con las descripciones, los precios y la disponibilidad de los productos.

Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión y de cambiar o actualizar la información en cualquier momento sin previo aviso. Si se cambia una especificación clave del producto después de realizar un pedido o dentro de los siete días posteriores a la entrega, puede cancelar y devolver el pedido para obtener un reembolso completo.

Almacenamiento de contratos y acceso

Todo contrato será conservado durante un período de tres (3) años desde la realización del pedido. Los clientes podrán acceder a sus contratos, así como a los T&C vigentes en cada momento, durante dicho plazo.

Precios

Los precios y la disponibilidad de los artículos están sujetos a cambios sin previo aviso. Los precios no incluyen el IVA, los impuestos de importación ni los aranceles, en caso de que su paquete sea examinado y considerado sujeto a impuestos por la aduana local. El pago de estos es responsabilidad del comprador.

Ley aplicable

Estas condiciones se rigen e interpretan exclusivamente según la ley española sin tener en cuenta los principios de conflicto de leyes.

Aviso de Privacidad

Nota: La suscripción al boletín informativo está marcada de forma predeterminada en la página de registro. Camerarock respeta la privacidad de sus clientes. Lea nuestra política de privacidad en nuestro sitio web.

Conducta del cliente

Aunque Camerarock siempre se esforzará por resolver los problemas a satisfacción del cliente de manera profesional, cortés y amigable, no toleraremos ningún comportamiento inaceptable o irrazonable hacia los miembros de nuestro Equipo de Atención al Cliente.

El comportamiento inaceptable dirigido al personal de atención al cliente o a Camerarock puede incluir, por ejemplo, cualquiera de los siguientes:

Comportamiento agresivo, abusivo y amenazante. Los ejemplos incluyen: todas y cada una de las amenazas directas o implícitas en cualquier canal de comunicación; lenguaje intimidante; abuso personal y verbal; comentarios sexistas, racistas, homofóbicos o despectivos; grosería; declaraciones inflamatorias; malas palabras; y acusaciones sin fundamento.

Presentar persistentemente quejas habitualmente exigentes o vejatorias, a pesar de haber sido abordado en su totalidad el asunto; de igual manera, las quejas reiteradas persisten a pesar de que se ofrecen soluciones razonables y justas de acuerdo con nuestras políticas.

Pedir, esperar o exigir al personal que incumpla las pautas de política establecidas por la empresa, por ejemplo, monto del reembolso, plazos, compensación especial, etc.; de manera similar, buscar un resultado poco realista más allá del alcance de nuestras propias políticas y procedimientos.

Cambiar repetidamente la naturaleza (o el enfoque) de una queja o el resultado deseado, en parte, después de que se haya proporcionado una respuesta formal.

Número excesivo de quejas en comparación con el historial de valor total de compra.

Por tal comportamiento, los denunciantes pueden ser advertidos y notificados formalmente de lo siguiente:

Su lenguaje se considera ofensivo, abusivo, amenazante y totalmente inaceptable.

Deben abstenerse de utilizar ese tipo de lenguaje, intimidación y amenazas.

No habrá más intercambio de correspondencia sobre el asunto si persisten en este comportamiento.

Camerarock se reserva el derecho de no aceptar más pedidos del cliente en el futuro sin previo aviso.

Nota: Chat en Vivo y servicios telefónicos son canales exclusivamente de preventa. No resolvemos quejas posventa a través del chat en vivo o por teléfono. Para problemas posventa, contáctenos y envíe un ticket.

Condiciones de Uso

Derechos de autor

Todo el contenido incluido en el sitio, como texto, gráficos, logotipos, botones, íconos, imágenes, clips de audio, descargas digitales y software son propiedad de Camerarock y están protegidos por las leyes internacionales de derechos de autor.

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